Changes between Version 4 and Version 5 of WikiStart


Ignore:
Timestamp:
Nov 24, 2009 6:33:28 PM (15 years ago)
Author:
Sergey Morozov
Comment:

--

Legend:

Unmodified
Added
Removed
Modified

  • WikiStart

    v4 v5  
    1 ''' Добро пожаловать в службу Helpdesk Российской Экономической Школы '''
     1= Добро пожаловать в службу Helpdesk Российской Экономической Школы =
    22
    3 Для того чтобы разместить заявку нужно выполнить : [[BR]]
    4  * Сначала вам нужно [/login залогиниться] [[BR]]
    5  * Потом вы можете [/newticket создать новую заявку]
    6  * Если вам очень хочется, то можно [/report/9 посмотреть все заявки открытые вами]
     3Для того чтобы разместить заявку нужно:
     4 * [/login Войти в систему], используя свои имя пользователя и пароль в РЭШ.
     5 * Далее, вы можете [/newticket создать новую заявку]
    76
    8 И самое главное, если вашу заявку закрыли, а вас что-то не устраивает, '''НЕ СОЗДАВАЙТЕ НОВУЮ''', вместо этого найдите свою и откройте ее заново!
     7При необходимости, можно [/report/9 просмотреть все заявки открытые вами]
     8
     9== Рекомендации по созданию сообщений ==
     10 * В поле '''Summary''' приведите краткое, но понятное описание проблемы (не создавайте сообщений с заголовками типа: "Серьезная ошибка" или "Очень важная проблема").
     11 * Далее, в поле '''Description''' максимально подробно опишите возникшую у вас проблему, опишите ваши действия, после которых возникает ошибка. Если это предложение по улучшению, то, соответственно, максимально подробно опишите свои пожелания.
     12 * Если вам нужно приложить к сообщению какие-либо файлы (например снимки экрана), установите соответствующий флаг.
     13 * Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было доступно для просмотра только сотрудникам технической поддержки, установите флаг '''Sensitive'''.
     14
     15Если ваша заявка закрыта, как выполненная, а проблема не решена или возникает снова, '''нет необходимости создавать новую заявку''',  достаточно найти свою в [/report/9 списке ваших заявок] и открыть ее заново.
    916
    1017
    11 '''Welcome to New Economic School Helpdesk Board'''
     18----
     19= Welcome to New Economic School Helpdesk Board =
    1220
    13 Здесь нужно разместить инструкцию для юзеров типа: [[BR]]
    14  * Сначала вам нужно [/login залогиниться] [[BR]]
    15  * Потом вы можете [/newticket создать новую заявку]
    16  * Если вам очень хочется, то можно [/report/9 посмотреть все заявки открытые вами]
     21To submit issue report:
     22 * You need to [/login log in] using your NES username and password.
     23 * Then, you can [/newticket add a new request].
    1724
    18 И самое главное, если вашу заявку закрыли, а вас что-то не устраивает, '''НЕ СОЗДАВАЙТЕ НОВУЮ''', вместо этого найдите свою и откройте ее заново!
     25You can look over [/report/9 list of your requests] if applicable.
     26
     27== Issue reporting rules ==
     28 *   In the '''Summary''' field provide a brief but clear description of the issue (please, do not create messages with summary like: "Serious problem" or "Very important error").
     29 *   Next, in the '''Description''' field, provide a detailed description of your issue. If possible, provide a step-by-step description of your actions, after which an error occurs. If your message is a suggestion for improvement, then provide the detailed description of your proposed improvement.
     30 *   If you need to attach files (e.g. screenshots) to your request, check the appropriate checkbox.
     31 *   If you want your message to be available to technical support only, check the '''Sensitive''' checkbox.