| Version 5 (modified by , 15 years ago) (diff) |
|---|
Добро пожаловать в службу Helpdesk Российской Экономической Школы
Для того чтобы разместить заявку нужно:
- Войти в систему, используя свои имя пользователя и пароль в РЭШ.
- Далее, вы можете создать новую заявку
При необходимости, можно просмотреть все заявки открытые вами
Рекомендации по созданию сообщений
- В поле Summary приведите краткое, но понятное описание проблемы (не создавайте сообщений с заголовками типа: "Серьезная ошибка" или "Очень важная проблема").
- Далее, в поле Description максимально подробно опишите возникшую у вас проблему, опишите ваши действия, после которых возникает ошибка. Если это предложение по улучшению, то, соответственно, максимально подробно опишите свои пожелания.
- Если вам нужно приложить к сообщению какие-либо файлы (например снимки экрана), установите соответствующий флаг.
- Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было доступно для просмотра только сотрудникам технической поддержки, установите флаг Sensitive.
Если ваша заявка закрыта, как выполненная, а проблема не решена или возникает снова, нет необходимости создавать новую заявку, достаточно найти свою в списке ваших заявок и открыть ее заново.
Welcome to New Economic School Helpdesk Board
To submit issue report:
- You need to log in using your NES username and password.
- Then, you can add a new request.
You can look over list of your requests if applicable.
Issue reporting rules
- In the Summary field provide a brief but clear description of the issue (please, do not create messages with summary like: "Serious problem" or "Very important error").
- Next, in the Description field, provide a detailed description of your issue. If possible, provide a step-by-step description of your actions, after which an error occurs. If your message is a suggestion for improvement, then provide the detailed description of your proposed improvement.
- If you need to attach files (e.g. screenshots) to your request, check the appropriate checkbox.
- If you want your message to be available to technical support only, check the Sensitive checkbox.
