= Добро пожаловать в службу Helpdesk Российской Экономической Школы =

Перед использованием данной службы, пожалуйста, ознакомьтесь с видео-инструкцией:

[[Embed(swf=http://events.nes.ru/nes_events/helpdesk_videos/manual_rus.swf,w=800,h=500)]]

{{{
#!html
<strong>1</strong>
<object height="80" width="210">
<param value="http://events.nes.ru/nes_events/helpdesk_videos/manual_rus.swf" name="movie"></param>
<embed src="http://events.nes.ru/nes_events/helpdesk_videos/manual_rus.swf" height="80" width="210"></embed>
</object>
}}}

Для того чтобы разместить заявку нужно:
 * [/login Войти в систему], используя свои имя пользователя и пароль в РЭШ.
 * Далее, вы можете [/newticket создать новую заявку]

При необходимости, можно [/report/9 просмотреть все заявки открытые вами]

== Рекомендации по созданию сообщений ==
 * В поле '''Summary''' приведите краткое, но понятное описание проблемы (не создавайте сообщений с заголовками типа: "Серьезная ошибка" или "Очень важная проблема"). 
 * Далее, в поле '''Description''' максимально подробно опишите возникшую у вас проблему, опишите ваши действия, после которых возникает ошибка. Если это предложение по улучшению, то, соответственно, максимально подробно опишите свои пожелания. 
 * Если вам нужно приложить к сообщению какие-либо файлы (например снимки экрана), установите соответствующий флаг. 
 * Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было доступно для просмотра только сотрудникам технической поддержки, установите флаг '''Sensitive'''.

Если ваша заявка закрыта, как выполненная, а проблема не решена или возникает снова, '''нет необходимости создавать новую заявку''',  достаточно найти свою в [/report/9 списке ваших заявок] и открыть ее заново.


----
= Welcome to New Economic School Helpdesk Board =

Before using this service please view this video manual:

[[Embed(swf=https://events.nes.ru/nes_events/helpdesk_videos/manual_eng.swf,w=800,h=500)]]

To submit issue report: 
 * You need to [/login log in] using your NES username and password.
 * Then, you can [/newticket add a new request].

You can look over [/report/9 list of your requests] if applicable.

== Issue reporting rules ==
 *   In the '''Summary''' field provide a brief but clear description of the issue (please, do not create messages with summary like: "Serious problem" or "Very important error").
 *   Next, in the '''Description''' field, provide a detailed description of your issue. If possible, provide a step-by-step description of your actions, after which an error occurs. If your message is a suggestion for improvement, then provide the detailed description of your proposed improvement.
 *   If you need to attach files (e.g. screenshots) to your request, check the appropriate checkbox.
 *   If you want your message to be available to technical support only, check the '''Sensitive''' checkbox.

If your ticket is closed, but the problem still remains unsolved or occurs again '''do not create new tickets'''. Please  [/report/9 find your ticket] and re-open it providing the reason. Thank you for understanding!